車廂功能不會(huì)用，這個(gè)該怪誰？

看我們新車評(píng)的朋友，在朋友當(dāng)中基本不是“凡夫俗子”。不過對(duì)于普羅大眾而言，汽車中很多功能一直屬于“隱藏技能”，自己從來不知道。高配車無疑是個(gè)重災(zāi)區(qū)，不知道用ACC自適應(yīng)巡航，或者不知道ACC自適應(yīng)巡航可以調(diào)整車距，不知道空氣懸掛可以調(diào)節(jié)。再普羅大眾一點(diǎn)，不說那么高級(jí)的功能，不會(huì)用霧燈，不會(huì)調(diào)方向盤位置，不會(huì)用座椅折疊的大有人在。

大家不懂用汽車上的功能，原因各式各樣。例如高配車上很多功能，在日常生活中叫做可有可無。不過基本功能都不會(huì)用，那就值得反思了。對(duì)此知乎上已有不同的觀察角度，至于我的角度，就是用戶不會(huì)用，應(yīng)該是廠家反思，而不是用戶反思。

最典型的一個(gè)例子，以前的電視遙控器，按鍵多如繁星，不看說明書，很多功能你是不知道怎用的。甚至很多功能你一直不知道有，跟現(xiàn)在的汽車一樣，需要學(xué)習(xí)成本。去到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你看小米電視的遙控器，只有區(qū)區(qū)幾個(gè)按鍵。記得開箱那刻，我爸還不斷翻箱說不可能沒有說明書，是不是寄漏了。可是這臺(tái)小米電視，像我媽這種“數(shù)碼文盲”，拿起來便立刻會(huì)用。如果是以前，教懂家里長輩用新電器，是個(gè)非常費(fèi)腦筋的過程。

在上一個(gè)年代，你可以去責(zé)怪用戶不會(huì)用你的產(chǎn)品，責(zé)怪他們不去翻那本厚如字典的說明書?？墒窃谶@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你不能再指望客戶來學(xué)習(xí)你，而是要你去遷就用戶。用戶不會(huì)用，而且人群不在少數(shù)的話，你就要去自我檢討，說明你的東西要不就太難用，要不就雞肋沒用?？梢哉f，目前汽車還沒怎么受互聯(lián)網(wǎng)思維“開化”。這里說的互聯(lián)網(wǎng)思維，純粹指使用體驗(yàn)，并不是指那些新勢力圈錢。

以方向盤后兩支撥桿為例，集成功能非常復(fù)雜，不僅能前后上下推拉，上面還會(huì)有各種轉(zhuǎn)環(huán)，用起來讓人崩潰。以雨刷調(diào)節(jié)為例，有時(shí)想調(diào)個(gè)自動(dòng)擋都不容易，因?yàn)殚_車時(shí)無法觀察藏在方向盤后的撥桿，每臺(tái)車的撥桿功能布局都有所不同。尤其是些不常用功能，例如SUV后窗雨刷之類的，哪怕曾用過，下次要用的時(shí)候，不一定會(huì)記起操作方式。包括儀表里的行車電腦數(shù)據(jù)，部分車翻頁按鈕是在儀表里，部分車集成在方向盤撥桿上，部分又放到多功能方向盤上，需要研究一番才知道。

別說普羅大眾，連試車無數(shù)的媒體人，想去操作某項(xiàng)功能，有時(shí)仍要倒騰一番。對(duì)于普通人來說，某些功能被雪藏掉，這個(gè)真的不足為奇。說起雪藏，想起最近拿了臺(tái)乞丐版的路虎發(fā)現(xiàn)神行，音樂源里并沒有藍(lán)牙音樂這個(gè)選項(xiàng)，開始以為這臺(tái)乞丐版沒有藍(lán)牙音樂。后來才發(fā)現(xiàn)，要先在設(shè)置里連接藍(lán)牙，再返回音樂源選項(xiàng)里，這時(shí)才會(huì)新增一個(gè)播放藍(lán)牙的選項(xiàng)。如此深藏不露的功能，可以說是在跟用戶躲貓貓。

稍微慶幸的事情，就是汽車易用程度，這幾年還是有進(jìn)步。上圖是上代君威的中控臺(tái)，多媒體功能非常豐富，甚至有車載硬盤功能。但我敢肯定，車主會(huì)把大部分功能給塵封掉。哪怕你有英文基礎(chǔ)，也無法搞清各個(gè)按鍵的含義，例如CONFIG、FAV、AS、SRCE等，不知用來干嘛。去到最新的君威，開始用直觀的觸屏替代掉很多物理按鍵，易用程度大幅提升。包括語音控制，某些非常用功能找不了也沒關(guān)系，用語音直接把它呼喚出來。不過這種易用度的提升，并非汽車廠商思維大轉(zhuǎn)變，更多是由數(shù)碼領(lǐng)域推動(dòng)回去，屬于被動(dòng)式的進(jìn)步。

答案里看到很多人去冷嘲熱諷車主不鉆研車，對(duì)于汽車這種關(guān)乎安全的東西，確實(shí)值得花時(shí)間去了解。尤其是一些使用意識(shí)的問題，例如霧天不知道要開霧燈，不知道遠(yuǎn)近光切換，這些確實(shí)要批評(píng)?？墒菑S商也要檢討一下，自己的東西學(xué)習(xí)成本是否太高。畢竟普羅大眾并非像知乎里諸位那樣，對(duì)汽車有如此濃厚的興趣，汽車之于大部分人來說，只是個(gè)純粹的代步工具。